钛媒体报道：近期，腾讯微信业务群举办了年度的管理层领导力论坛，张小龙特别邀请了腾讯的联合创始人张志东前来发表讲话。
张志东指出，微信用户数量已超过8亿，这无疑是一个重要的转折点。然而，如此庞大的用户基数也反映出微信已深入社会影响的领域。微信团队在应对社会化的挑战时，所面临的困难将远超五年前初创时的挑战，肩负的责任同样更为重大。除了产品本身，张志东认为微信还面临诸多问题亟待解决：，
社会化的挑战
当微信用户数达到一亿时，主要用户群体为网络经验丰富的个体，他们具备较高的自我保护意识；然而，随着用户数量增至八亿，用户构成变得更加多元化，新手用户的风险防范意识相对较弱。张志东提出，微信团队应从社会化的视角出发，
微信团队的小伙伴们，想必已经积累了丰富的实践经验应对此类变革。在此，我表达一个期望，希望年轻的同事们能在保持产品理念的同时，积极培养“社会化”意识。应将不同社会群体和阶层的多样性作为研究重点，并对这种变化保持更高的警觉性。
例如，当人际交往的负担超出了众多用户的承受范围，他们变得格外谨慎，不仅不敢直言不讳，甚至对发布朋友圈也心生畏惧。
内容过多会导致人们感到焦虑和失去控制，“微信在这方面亟需更多人性化的创新，以助用户走出这种不愉快的境地”。
微信团队在关注小白用户识别公众号信用方面存在难题，他们应着重思考：如何协助“菜鸟”和“小白兔”群体避免受到劣质信息的误导，如何引导他们积极提升在数字化时代的知识水平与抵御能力，以及如何防止劣质信息驱逐优质信息的情形发生。
微信遭遇了技术问题，这一现象引发了公众的广泛担忧，微信运营团队有必要重视“对故障信息的及时公开”，并将其视为提升产品体验的关键环节，进行精心设计和模拟演练。
人性化的考验
张志东提出，在数字化盛行的当下，产品应更注重传递“温情”，鼓励大众放下手中的手机，多关注家人。他坚信，
人的本性中固有诸多不足，而社会亦充斥着诸多固有矛盾与问题，这些问题并非源自我们的产品；然而，在数字化时代信息泛滥的背景下，人性的弱点会引发强烈的共鸣，进而加剧对社会的影响。
社会化视角的迟钝
张志东指出，微信团队或许陷入了一种误判，自认为表现优异，但实际上在产品方面仍显迟缓。以Mac微信2.0版本的推出为例，它与1.0版本相隔整整一年；而在微信消息的导入导出功能上，甚至不如20年前小龙所开发的那款Foxmail Client；对于16G手机用户来说，这种体验常常令人感到困扰。
他认为，现在的团队过于和气，表达过于温柔。他指出，
年轻的总监们倾向于长期酝酿大招，他们渴望创造出足以令业界瞩目的独特特性，然而面对那些周期较短、技术要求不高的民间难题，总监们常常因种种任务和原因而拖延许久。
以下为演讲全文：
我衷心感谢小龙的盛情邀请，今日特地前来参与WXG的会议，旨在就公司产品对社会产生的若干影响进行一番深入探讨。
两年前，我离开了公司管理层职位，自此不再涉足公司业务。除了处理学院事务，我主要关注两个方面：一是公司推出的公益产品，二是这些产品对社会带来的影响。其中，微信成为了我关注的焦点，因为它对社会产生的深远影响尤为显著。
向 WXG 的同事们致敬。
在八月份，我关注到了公司发布的第二季度财务报告，其中披露了微信的日活跃用户数量已突破八亿。这一成就堪称一个重要的转折点，因此在此，我想向WXG团队的同事们致以崇高的敬意。
向微信团队的产品精神致敬。
微信团队精准捕捉了移动时代的曙光，经过五年多的不懈努力，他们始终秉持着克制与优雅的原则；在商业化的道路上，他们同样坚守着自然与优雅的宗旨，即便在庞大的组织架构中，在商业化的浪潮中，依然保持着对理想的执着追求，这份坚持尤为难得，大家的表现堪称出色，我们为小伙伴们五年如一日的坚守感到无比自豪。
向微信团队的技术精神致敬。
在那些精致产品背后，凝聚着无数技术团队的辛勤智慧与汗水。以每年除夕夜为例，全国人民共庆春节，在高峰时段，微信用户仅需一分钟便能收发高达10亿条信息，拆解2000万个红包。这无疑是对技术团队在新年伊始的最好礼物——一场大规模的技术考验。正因有了技术团队的持续付出，微信才能为8亿用户提供可靠的服务。
社会化的巨大挑战
在表达敬意之后，我想要探讨一个重要议题——挑战。这并非指产品、技术或商业层面的挑战，而是关乎社会化的挑战。微信用户数量已突破6亿，我意识到它已经深入到对社会产生深远影响的核心区域。与用户数量仅为1亿的那个时代相比，这种差异是显而易见的。
挑战一：“老鸟时代” VS “菜鸟时代”
当用户数量达到一亿时，这些人已在网络世界中历经沧桑，我们可将他们称为“资深网民”。他们自PC时代便开始接触互联网，擅长迅速捕捉信息，经过网络世界的各种历练，具备了出色的信息识别和自我保护能力。对于这些“资深网民”而言，一款优秀的互联网产品能够充分满足他们的需求，使他们的生活如鱼得水。
微信的用户数量突破6亿后，其用户群体逐渐逼近我国总人口的社会复杂性。三四线城市居民、中老年群体、县城居民以及农村居民，对他们来说，移动网络如同一个突然开启的新天地。他们大多在互联网上属于“新手”或“新手小白”，由于缺少PC时代互联网的熏陶，他们的自我保护意识相对较弱。
在个人电脑互联网盛行的年代，那些经验丰富的网民早已适应了网络的虚拟特性，诸如QQ的卡通头像、昵称等，这些元素在虚拟与现实之间形成了一种自然的界限，并且他们已经习惯了这种界限的区分过程。然而，微信自其问世之初，就构建了一个基于手机通讯录的“真实世界”平台，对于“新手用户”和“初学者用户”来说，他们对于互联网的辨识能力以及自我保护意识都显得十分不足。
相信微信团队的同事们，已经对这样的变化，有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化 “社会化” 思维。 将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。 对这种变化还要更加敏感。
这里举几个社会化的思考视角。
在个人电脑时代，流传着一种观点，即sns社交网络的社交范围大约为150人。换言之，人们能够有效管理大约150人的社交关系，这样的规模既能带来愉悦感，又不会造成心理负担。四年前，微信推出了一项颇具匠心的产品设计，巧妙地将朋友圈功能融入手机即时通讯应用中，打破了150人的社交界限，也使得朋友圈迅速实现了快速增长。
然而，随着用户数量的不断增加，人际关系的复杂性也在迅速提升。曾经精巧的设计，如今正遭遇着严重的“人际过载”现象所带来的社会挑战。
众多商务人士因人际关系众多而遭遇了“信息过载”的困境。我遇到过一些拥有上千名朋友的重度使用者，他们几乎每隔几分钟就会在朋友圈中收到新的推送信息；同时，我也见过一些朋友，由于朋友圈中人数众多且复杂，变得格外谨慎，不仅不敢直言，甚至不敢在朋友圈中发表动态。
微信虽然设置了一些自定义的分组和权限管理功能，但整体上显得不够精致，未能有效解决这一问题。人际关系的过度繁杂会产生强烈的压迫感，因此微信团队需要从社会层面进行更深入的思考和革新。
微信推出的公众号，标志着其一次重大的技术革新，为用户带来了全新的内容获取和服务体验，同时也为内容和服务提供者开辟了一个全新的生存环境。微信认证、原创标签、阅读打赏等关键配套措施，展现了团队对内容生态的深入思考和不断探索的步伐。
订阅了约十个账号后，每天收到的一条推送让我感到非常愉悦。然而，随着订阅账号的数量增至数十甚至上百，我不得不面对“信息过载”的困扰。
过载会引发不悦情绪，密集的红点则可能激起焦虑与失控感。贪婪多求往往是人性的短板，尽管微信早已提供了取消订阅的便捷操作，但这仍不足以实现平衡，用户仍旧可能因自身弱点而陷入困境。微信在此方面亟需更多人性化的创新，以助用户摆脱这种不愉快的状况。
微信公共平台的兴起，使得内容传播的速度和形式发生了显著变化。众多优质且诚信的公众号因而获得了良好的发展，这对内容产业而言，构成了坚实的基础设施。
公共平台的盛行，吸引了众多公众号运营者的加入，然而，其中不少运营者自身缺乏深厚的内涵，他们往往仅是借助人性的弱点来开展运营。那么，如何引导新手用户在参与过程中增强辨识能力，便成为了一个亟待解决的问题。
以一个例子来说，我身边有几位文化素养较高的长辈，然而他们对于网络世界仍旧显得有些生疏。在亲戚的微信群里，他们常常分享一些内容夸张的养生信息。他们还会这样表述：“这是我在微信上看到的。”
这句话询问的是这句话的含义。那些被称为“小白兔”的人在判断某个公众号的信誉方面遭遇了难题。这些公众号的名称或许会是“XX健康之宝”或者“YY养生之道”。
当用户数量达到1亿时，矛盾并不突出，资深用户具备较高的识别力；然而，随着用户数增至8亿，即便引入企业认证机制、举报及处罚措施，仍显不足。这个公众号的信用状况如何，是否能够直观展现？是否能让“小白兔”读者在其文章中迅速辨别真伪？
在波涛汹涌的数字化浪潮中，我们如何引导“新手”和“初学者”们，使他们免受伪劣信息的误导，如何促使他们积极构建数字化时代的知识体系，增强自身的抗干扰能力，如何防止劣质信息驱逐优质信息？这无疑是一个值得我们深思的问题。观察我们公众号的快速发展，我深感其背后责任之重。
作为社会基础设施的一部分，微信在近两年内遭遇了多次技术故障，这些故障引发了用户的广泛“恐慌”。尽管在多数情况下，公关团队通过微博和微信公众号发布了公告，但依旧沿用了传统的发布方式。目前，我们尚未能在产品用户界面中实现对用户进行一分钟的安抚。
以一个比喻来说，当我们去银行ATM机上取款，若遭遇系统故障，ATM能显示“系统故障，正在维修，服务将很快恢复”，用户会保持冷静。然而，如果ATM上没有任何提示，仅显示“登录错误”，这很可能会让用户感到惊慌，担心自己的存款被盗。
微信是国人早晨醒来的首选应用，其中诸如登录问题、群聊故障、朋友圈故障、支付故障等状况，往往会让用户感到惊慌失措。这种恐惧甚至超过了银行卡丢失的焦虑，让人不禁开始“质疑人生”。用户可能会陷入焦虑与恐慌之中，频繁地开关机、重启设备，甚至不惜删除应用重新安装。
尽管我们拥有一支技术精湛的团队，并且系统在各个层面都具备了多层级的稳固性，但故障的发生在所难免。因此，我们必须将故障的透明化告知视为至关重要的产品体验，并对其进行精心设计和模拟。目前，这一过程尚未实现自动化，许多环节仍需运营团队进行响应。在许多情况下，技术团队和运营团队可能会估算故障影响的人数仅为1%，并急于了解问题能否迅速得到解决，这往往导致及时告知的延误。这种思维，也反应了我们对社会化视角的敏感度还够到位。
挑战二：人性的弱点 VS 数字化时代
在数字化浪潮中，人性的诸多不足被无限放大。（为此，向大家推荐两部引人入胜的短片，可在YouTube上搜索“Guiding hands”与“social media guard”。）在移动设备盛行的当下，家庭成员围坐餐桌，却各自埋头玩手机的场景，已变得屡见不鲜。
展现存在感或许可视为人性的一种不足，尤其在当前这个数字化盛行的时代。那么，我们的产品该如何做得更加贴心呢？比如，我们可以提醒用户：“您今天已经滑动屏幕1000次了，不妨放下手机，多关心一下家人吧。”
人的本性中固有的缺陷，以及社会中长期存在的冲突与难题，并非源于我们的产品；然而，在数字化时代信息泛滥的背景下，这些弱点会引发强烈的共鸣，进而加剧对社会的影响。我们必须细致地审视社会现象，持续进行自我反思与批判。借助智慧和创造力，我们应当努力减轻社会的痛苦与损失。
挑战三：社会化视角的迟钝Bug
外界媒体对微信的评价普遍较为正面，他们的批评措辞也相对委婉，这可能导致我们的团队误以为一切顺利，进而让我们对自己的表现过于自信。然而，实际上，我们仍存在不少不够敏锐的漏洞和问题。
Mac微信2.0版本的问世与1.0版本相隔整整一年。在这漫长的365天里，团队对于一些虽易修改却给用户带来诸多不便之处，似乎并未给予足够的关注。以27寸屏幕为例，字体过小，不仅让人感到疲惫，还容易造成视觉疲劳；再如，网络一旦中断，重新扫码登录后，上下文信息便会消失得无影无踪。这些事情原本只需几天时间便能解决，然而团队却因忙于筹备重大突破而分身乏术，导致用户不得不空等整整一年。
微信的导入导出功能，相较于20年前小龙所开发的Foxmail客户端，显得较为不足。对于内存容量在16G以下的手机用户来说，他们常常面临存储空间紧张的问题，而微信却迟迟未能提供一个PC端工具，使得用户难以便捷地从手机中导出特定时间段的历史数据。微信的大群氛围活跃，每日涌现出众多仅供一瞥即弃的信息。该群组共享一个循环存储区域，与独立的消息存储空间相区分。这样一来，16G内存的用户遭遇存储空间不足的烦恼或许能得到缓解。然而，考虑到我们的产品团队成员普遍使用64G或128G的手机，他们对于存储不足的体验可能并不深刻。
产品团队向我透露，这种特性他们早已有所规划，然而并未将其置于优先考虑的位置。由于版本排期中往往会被其他更为紧急的功能所拖累，导致这些特性难以按时完成。此外，公众号平台上也存在不少类似特性的延迟案例。
我们的年轻团队充满热情，每日都忙碌不已，事务繁重。然而，对于一些仅需数日即可缓解的民间疾苦，我们的反应却显得不够敏锐。
我个人的体会是，团队中存在一些对“社会化”价值感知不足的问题。我们年轻的总监们，更倾向于长时间积累，期望创造出令人瞩目的特色，但对于那些周期较短、技术要求不高的民间需求，总监们往往因为各种任务和原因而拖延许久。
小龙在晨会上对敏捷精神的阐述颇受好评，我深表认同。随着团队规模扩大和分工细化，成员们往往深陷于各自繁忙的工作，即便察觉到其他部门产品的不足，也常因部门或团队间的界限，而显得过于温和，过于一团和气，这样的态度可能导致我们丧失敏捷应变的优势。
微信团队历经五年时间，由起初的十余人小团队迅速壮大至千余人规模，在此过程中，如何维持原有的敏锐度和高效执行力，对在座的各位骨干成员而言，关键在于是否具备敢于站出来的勇气与担当。
期待：产品精神+社会化视角+批判精神
微信团队在我眼中，始终洋溢着活力，并且极具独立思考的能力。当用户数量突破8亿之际，我期望微信的年轻成员们能够增强对社会动态的洞察力，同时，我也希望微信内部能够培养出更加浓厚的自我批判氛围。
电影《蜘蛛侠》中有一句名言：“能力越大，责任越大”，以此作喻，微信有望成为数字时代的基础设施，打造一款出色的产品，一款令人惊艳的产品，这样的目标对于微信团队而言，已经不再足够。
在用户数量突破8亿之后，其社会结构的复杂性已达到前所未有的深度，难以从前人的经验中找到借鉴。除了之前提到的场景，还将陆续出现更多更为复杂的数字化社会问题。微信团队在应对社会化的挑战时，所面临的困难将远超五年前从零开始创业时的挑战，肩负的责任也更加重大。
微信团队在坚守产品理念的同时，应拓宽社会洞察的广度，摒弃既有的成功喜悦，保持初心，在构筑产品领域和行业生态的过程中，我们还需倾注更多智慧与创意，以减轻社会数字化浪潮带来的不适，塑造出既可靠又温馨的基石。
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