个人与团队管理案例题

案例二：

小张是某公司业务处的一名职员，他近来对一些电话来访颇为头疼，这些电话有的是来咨询的，有的是来投诉的。部门里也总是有同事找他帮忙做些超出他职责范围的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等等 。一天下来，他感觉自己没做什么工作就到下班时间了，其他重要决策无法正常开展，一些会议也不能正常进行，该做的工作总要加班加点才能完成，或者得带回家去做，这使他几乎没有时间陪家人进行休闲活动。针对小张目前的这种状况，该如何解决呢？

知识点：

l 工作中各项事务之间的平衡

l 设置SMART目标

l 任务分解的方法

案例三

两年前，若你问我有无明确目标，我会回答“没有” 。我整日忙碌工作，事情一桩接一桩 ，日子一天连一天 。这么讲吧 ，我压根没时间思考目标相关的事 。

我向来是一名称职的酒店经理，整日在自身岗位上忙个不停，将酒店业务管理得有条不紊。然而突然有一天，我成了一个多余之人。因集团业务重组，酒店业务被撤销，我遭解雇。刚失业时，我曾尝试应聘，可与以往工作类似的职位不多，我屡屡受挫。我开始陷入沉沦，变得灰心丧气，整日无所事事，致使生活变得一团糟，我开始在白天看电视、酗酒，如此这般的日子持续了一整年 。

在亲友的帮助下，我开始思考自身行为，认真考量自己的前途与出路，心想难道自己真找不到喜欢做的事，难道真没有适合自己从事的工作，意识到应转变观念，不一定要做和过去完全相同的工作，于是开始考虑应聘其他类型的工作。

我如今在一家休闲中心担任会议和庆祝活动部助理，这个职位比不上之前的高，不过说实话，我极其喜爱这份工作，这里存在我所喜欢的团队与同事，新工作更多的是进行策划以及与客户接触，工作时间也不像以前那般紧张，我做起来得心应手。

回头仔细想想，我感到很奇怪，刚下岗时自己为何没立刻找到这样的工作 ，那时的我深陷成见的泥潭 ，需要有人当头棒喝 ，使自己摆脱思维定势 ，是挫折给我实实在在地上了一课 ，我能够说 ，如今我有了自己喜爱的工作 ，我会再度达成新的目标！

知识点：

l 思考自己目标的重要性

l 面对职业选择时做出有效应对

l 抛开思维定势和成见，开拓自己的思路

l 分析自己的现状

l 分析自己的职业和工作选择

案例四

十年前从学校踏入社会，那时我们什么都不懂。许多年轻人聚在一起，除了上班就是玩乐。工作由学校统一分配，竞争并不激烈。虽说收入并不高，可同事们都很开心快乐。那时的目标与期望就是从单位分到一套住房，如此便能不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭菜了。

后来有了家，也有了房子。过了一段舒适且安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求与打算，有的调离了，有的出国了，还有的继续上学深造。我也觉得自己的工作毫无挑战，整天好似在混日子，以后该怎么办呢？我得为自己的未来早早做好安排与打算。

我经过长时间的思考与准备，离开了工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作内容和以往相似，然而工作环境与工作方式却全然不同。经过一段时间适应，我渐渐喜欢上了这种有挑战且有压力的工作。我目前的工作十分稳定，收入也挺好，并且有充足的闲暇时间能和朋友们相聚 。

现在我的工作稳定，收入良好，工作强度不大。然而我仍觉得自己该有所追求。没错，我得认真思索一番。我想成为老板，要开创自己的事业。

知识点：

l 目标的变化性

l 目标之间的联系

l 长期目标、中期目标和短期目标

l 目标的明确性

案例五

李小琴是机电专业的，今年刚上大一，父母希望她以后能上研究生，所以暑假期间她每天都自学英语和数学，感觉和高中时一样紧张，她有时也会想，难道一定要读研究生吗？说实话，她有点厌烦学校生活了。但自己又不清楚毕业之后该从事何种工作，听说如今择业时竞争极为激烈，要是没有较高的文凭与学历，根本无法找到好工作，然而，有了高文凭就肯定能找到好工作吗？

小琴的同学活得挺潇洒，她整日忙于打工，已换过四五份兼职工作。这些打工经历极大地丰富了她的见识，拓宽了眼界。令她苦恼的是，学校的学业依旧十分繁重，没完没了的作业和考试让她应接不暇。她觉得学校现在教的老是书本上的内容，极为陈旧，毫无实际应用价值 。其实在学校期间，除了学习，还应为将来工作做好准备，要加强对社会的认识，收集一些资料，提前训练自己各方面的能力。

小琴的同学为暑假制订了一个计划，计划内容包括挣到2000元钱，社会上的工作不少于200小时，交3到5个朋友，外出旅行1次等等 。

知识点：

l 自我发展规划

l 职业规划要点

l 学习和工作计划

l 计划的相关性

l SMART目标

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案例六：

小刘大学期间所学专业为计算机应用，找工作时未仔细考虑自身所学专业，大学毕业后便来到深圳打工，他起初在一家公司研发部担任软件工程师，然而不久后就被派到管理部从事MIS（信息系统管理）工作，如今是总经理助理。毕业后短短两年，他经历了几次职位调动，可是他发觉自己如今对哪一行都并非十分精通，面对这般状况，他着实不知该如何抉择自己的职业道路，才不会让自己和亲人失望。

知识点：

l 自我发展规划

l SWOT分析法

l 计划的相关性

l SMART目标

案例七：

小吴今年23岁，一个月前他进入一家公司，在销售部门担任业务员，进入公司后，小吴为自己制定了宏伟目标，在23到24岁时，要努力工作，多和同行中的精英探讨工作经验，要经常与客户和朋友联系，拓展人际关系，增强应酬能力，要参加推销培训班，要看完《消费者权益保护法》《合同法》《部分商品修理、更换退货责任规定》等，还要参加成人高考。24到26岁时，参加李阳英语培训班，寻觅与外国人交流的机会，提升英语口语水平，进入外企，学习先进管理模式，参与公司的培训，实行每天看书一小时的计划，读完《疯狂英语》《国际商法》《当代营销》，取得本科文凭；26到28岁，参加营销经理和电子商务师的培训；28到33岁，攻读工商管理硕士课程。

知识点：

l 目标的分类

l 分析方法

l SMART原则

l CLOB学习周期

案例八：

本田宗一郎被称作是20世纪最为杰出的管理者。在他的管理历程当中，有一件事情令他终生难以忘怀。有一回，来自美国的技术骨干罗伯特前来找本田，那时本田正在自己的办公室里休息。罗伯特满心欢喜地把耗费了一年心力设计出来的新车型拿给本田看，说：“总经理您瞧，这个车型特别棒，上市之后肯定会受到消费者的喜爱！”

罗伯特看向本田，话未说完便收起图纸，此时正在闭目养神的本田感觉异样，急忙抬头呼喊罗伯特，然而罗伯特头也不回地走出总经理办公室 。

第二天，本田亲自邀请罗伯特喝茶，目的是弄清楚事情的原委。罗伯特见到本田后，第一句话是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”本田问道：“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田满脸真诚，便坦白相告，称自己离开本田的原因是本田没有自始至终听他讲话。在我拿出自己的设计之前，我提及这个车型的设计很不错，还说到了车型的上市前景，我为它感到骄傲，然而当时您没有任何回应，并且低着头闭着眼睛在休息，于是我就改变想法了!

后来，罗伯特带着自己的设计来到了福特汽车公司，福特公司作出决定投产这个新车型，新车上市给本田公司造成了不小的冲击。

知识点：

l 沟通的方式方法

l 沟通障碍

l 倾听的注意事项

案例九：

小孙是一家公司人力资源部的经理，最近他打算举办一个培训班，这个培训班需要从各个车间抽调员工参加，为了获取车间的支持，他前往各车间去说服车间主任 。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳，小孙说下礼拜要给其派两个人参加培训班，还表示如若不派，从今晚开始就到对方家吃饭、住宿、闹事，问对方派不派人，旁观者都觉得很有趣，车间主任哭笑不得，只好赶快答应 。第二位车间主任是他的师傅，他换了一种表述，说：“师傅，您不能在把我扶上墙后就撤梯子，您一定得帮我这个忙。派两个人在下周参加培训班，帮我把这件事处理好。”师傅只好答应了 。第三车间随机应变，取得了各位主任的支持，第四车间随机应变，取得了各位主任的支持，第五车间随机应变，取得了各位主任的支持，第六车间随机应变，取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，有人对张工说“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，这人又说“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去?”张工答应了并当场定下人选，小孙顺利地获得了各车间的支持。

知识点：

l 口头语言沟通的技巧

l 肢体语言沟通

l 副语言沟通

案例十：

某跨国公司在中国业务发展不顺，为削减成本，公司要开展大规模改革，实施机构调整，还要进行裁员。为确保裁员工作顺利推进，让离职人员明白此次裁员的必要性，公司采用积极沟通方式，在公司内部网络发布“员工通讯”，提前三个月将公司改革信息逐步传递给公司员工。

公司油品业务部门雇佣的员工人数在公司各部门中最多，大约占到总员工人数的70%，油品部门发生的任何变动，都会对整个公司产生牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施，历时3个月，这期间消息大多由油品部董事兼行政管理官员，以第一人称通报工作进展情况的方式发布，其中跨国公司董事会主席发布改革的好处，油品业务首席执行官发布裁员的信息。

当裁员举措越来越清晰后，公司行政管理的网站开通了，网站里有一个“公开论坛”，任何员工都能在这个论坛上匿名发表自己的意见。在论坛开通半个月后，也就是正式实施裁员的半个月前，公共事务部针对员工已经提出的和以后可能提出的疑问，采用一问一答的形式在论坛上发表 。

半个月后，各部门经理会单独与每位员工见面，通知他们各自的去留安排。与此同时，公司设立了转职中心，该中心为员工提供心理辅导以及再就业技能的培训服务，并且备有电话、电脑和复印设备，以供员工在准备应聘时使用。公司还派专人开始与其他外资公司和猎头公司进行联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才会关闭。公司采取了一系列举措，这些举措获得了被裁员工的认可，他们都理解公司的行为。

知识点：

l 沟通的重要性

l 口同沟通的方式

l 沟通的形式

l 沟通五要素

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